Mit kompetenten Kundendienstmitarbeitern auf Erfolgskurs
INHALTE
• Der persönliche Auftritt: körpersprachliche Wirkungsmittel optimal nutzen
• Techniken für ein positives Gesprächsklima
• Die Macht der Sprache: positive Formulierungen gekonnt einsetzen
• Negative Sachverhalte für den Kunden akzeptabel darstellen - lösungsorientiert kommunizieren
• Schwierige Situationen meistern: Umgang mit Einwänden und Reklamationen
ZIEL
Entscheidend für die Außenwirkung Ihres Unternehmens ist nicht so sehr der Verkäufer sondern der Techniker vor Ort. Er hat die meisten Kundenkontakte und wird dabei oft mit schwierigen Situationen konfrontiert, für die er Einfühlungsvermögen und rhetorisches Geschick benötigt. In diesem praxisnahen Seminar mit Workshopcharakter lernen Servicetechniker, wie Sie den Kundenkontakt positiv gestalten können und über Ihr Auftreten das Unternehmen optimal repräsentieren.
ZIELGRUPPE
Servicetechniker*innen und Serviceleiter*innen.
Das Seminar ist kostenpflichtig (auch für HOBART-Partner).
Die Seminargebühren beinhalten Tagungsgetränke,
Mittagessen sowie die Seminarunterlagen.
Aktuell keine Termine verfügbar.